ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

Приложение №1 к Договору на предоставление услуг связи

Настоящие Правила регулируют условия и порядок предоставления ООО «Связь-Телеком» (далее Оператор) услуг связи  физическому лицу, заключившему с Оператором Договор на предоставление услуг связи (далее Абонент).

ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Абонентская плата — предусмотренный тарифным планом Абонента фиксированный авансовый платеж за услуги, оказываемые в течение Расчетного периода.

Авторизация — процесс анализа на сервере Оператора введенных Абонентом Учётных данных.

Списание денежных средств с Лицевого счета — списание Оператором денежных средств из авансовых платежей Абонента в качестве оплаты за Услуги.

Тарифный план — совокупность ценовых условий, при которых Оператор предлагает пользоваться одной, либо несколькими услугами связи.

Трафик — количество входящей или исходящей информации, переданной через порт подключения оконечного абонентского оборудования. Объем трафика учитывается в байтах. Один килобайт (Кб) равен 1024 байтам. Один мегабайт (Мб) равен 1024 Кб.

Локальный трафик — трафик с ресурсов сети JustLan, а также некоторых других сетей. Полный список ресурсов, трафик с которых считается локальным, опубликован на Сайте оператора (http://www.svzt.ru).

Внешний трафик — трафик с прочих ресурсов сети Интернет.

Сеть JustLan – сеть связи Оператора, предназначенная для  оказания Услуг связи Абоненту.

1. ОПИСАНИЕ УСЛУГИ

1.1. Оператор предоставляет Абоненту доступ к информационным системам информационно- телекоммуникационной сети (Интернет, локальная сеть Оператора) представляющий собой широкополосный доступ в Интернет с использованием технологии Ethernet (в дальнейшем Услуга) с использованием сети JustLan, к которой подключается оконечное оборудование Абонента. Связь между компьютером Абонента и сетью JustLan осуществляется через оконечное абонентское оборудование (сетевую карту компьютера, коммутатор, и т.п.), имеющееся у Абонента.

1.2. Компьютер Абонента должен иметь установленную операционную систему и программное обеспечение доступа в Интернет (обязательно наличие установленного протокола TCP-IP), а также исправный сетевой адаптер (сетевая  карта). Подключение к сети JustLan производится на скорости 100 Мбит/сек, оконечное абонентское оборудование должно поддерживать скорость 100 Мбит/сек. Ответственность за соблюдение лицензионных условий правообладателя операционной системы, установленной у Абонента, несет Абонент.

1.3. Услуга предоставляется по адресу, указанному Абонентом при заключении договора. Указание Абонентом адреса производится путем выбора из каталога адресов зданий, в которых присутствует оборудование сети JustLan.

1.4. Подключение физических лиц в помещениях, не приспособленных для проживания (магазины, кафе, склады, офисы, производственные помещения) не производится.

1.5. Договор на Услуги заключается только для  семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением физическим лицом предпринимательской деятельности.

1.6. Договор на Услуги является публичным и заключается со всеми Абонентами на равных и одинаковых условиях. Изменение условий договора для отдельных категорий Абонентов возможно только при наличии норм действующего законодательства, предусматривающих особенности оказания Услуг для данной категории Абонентов.

2. ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ АБОНЕНТСКИЕ ИНТЕРФЕЙСЫ

2.1. Оборудование Абонента, используемое для подключения к сети Оператора (наименование), должно иметь интерфейсный порт, соответствующий требованиям стандарта IEEE 802.3u (100BASE-T). Соответствие обеспечивается Абонентом.

3. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОСТУПА К СЕТЯМ ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ (ПОДКЛЮЧЕНИЕ)

3.1. В случаях, когда прокладка линии связи производится в коммунальной квартире или в здании общежития, Абонент самостоятельно согласовывает прокладку линии связи с иными жильцами коммунальной квартиры или лицами, проживающими в соседних комнатах в общежитии, если такая прокладка линии связи может затронуть интересы указанных лиц.

3.2. Оператор в течение 20 рабочих дней с момента заключения договора проводит подготовительные работы по обеспечению возможности подключения Абонента к Услуге при условии предоставления беспрепятственного доступа в помещение Абонента. По желанию Абонента и при наличии технической возможности Оператора, срок по обеспечению возможности подключения Абонента к сети передачи данных может быть сокращен до 1 (одного) дня с момента заключения Договора, при этом Абонент оплачивает услугу по быстрому предоставлению доступа к сети передачи данных (быстрому подключению) по специально установленному для этого  тарифу.

3.3. В момент подключения Абонента к Услуге с Лицевого счета списывается абонентская плата за месяц, согласно выбранному Абонентом тарифному плану.

3.4. Монтажники приступают к работе после согласования с Абонентом условий выполнения работ (дата и время начала выполнения работ, продолжительность работ и их предварительная стоимость).

3.5. При переезде Абонента — физического лица, ранее подключенного к сети JustLan в новое помещение (квартиру), уже подключенное к сети JustLan, производится новое подключение и оплачивается в соответствии с Тарифами/Прейскурантом.

3.6. Работа по подключению Абонента проводится в согласованное время в рабочие дни Оператора с учетом графика его работы. По окончании проведения монтажных работ по подключению производится настройка компьютера Абонента. Настройкой компьютера в рамках первичного подключения к сети JustLan может заниматься Абонент самостоятельно с помощью Учётных Данных указанных в регистрационной карточке, полученной им в абонентском отделе Оператора.

3.7. В случаях, когда Абоненту требуется  изменить ранее согласованное время и/или дату визита специалиста Оператора, Абонент обязан сообщить о необходимости изменения даты и/или времени визита и согласовать новое время и/или дату визита по телефонам Оператора: (4732) 33-00-33, 42-72-00 не менее чем за 2 часа до назначенного ранее времени визита специалиста.

3.8. Если специалист Оператора выполнил визит к Абоненту в согласованное с Абонентом время и не смог выполнить работу по настройке оборудования Абонента по причинам, не зависящим от специалиста Оператора, следующий визит специалиста Оператора оплачивается Абонентом дополнительно в соответствии с Прейскурантом. К таким причинам относятся:
· Абонент отсутствовал в месте встречи;
· Абонент не предоставил работоспособное оборудование для выполнения работ;
· Абонентом используется нелицензированное программное обеспечение;
· Абонент своевременно не сообщил о необходимости изменения времени и/или даты визита специалиста (п. 4.9. настоящих Правил);
· В процессе выполнения работы выяснилось, что настройка не может быть произведена специалистом Оператора, (необходима переустановка программного обеспечения Абонента, выполнение иных действий, не входящих в обязанности специалиста).

4. ЭКСПЛУАТАЦИЯ

4.1. При подключении к сети JustLan и внесении Абонентом первоначального платежа Оператор формирует для Абонента индивидуальный Лицевой счет, на котором отражаются все платежи Абонента, движение средств, внесенных Абонентом.

4.2. Предоставление услуг Интернет производится при условии наличия денежных средств на Лицевом счете Абонента (положительного баланса Лицевого счета).

4.3. Тарифы/Тарифные планы Оператора могут содержать условия оплаты Услуг связи:
· С учетом трафика (включают в себя определенное количество предоплаченного трафика);
· Без учета трафика

4.4. Клиент выбирает один из установленных Оператором Тарифов/Тарифных планов, действующих на дату заключения договора с Абонентом.

4.5. При подсчёте трафика учитывается только входящий внешний трафик Абонента. Плана за исходящий трафик не взимается.

4.6. В случае если Абонент выбрал Тарифный план с учетом трафика, объем трафика включенный в абонентскую плату, должен быть потреблен Абонентом в течение текущего Расчетного периода. Неиспользованный трафик на следующий Расчетный период не переносится.

4.7. В процессе эксплуатации оконечного оборудования Абонента, подключенного к Сети Оператора на основании Договора на предоставление Услуг связи, Абонент обязан не допускать распространения по Сети программного обеспечения, содержащего вредоносный код, вирусов и спама. Оператор не несёт ответственности за возможное причинение любого ущерба Абоненту, /вызванного/ /понесённого им вследствие/ /являющегося следствием/ действия такого программного обеспечения/.

4.8. Исправность, устойчивость и корректность работы программно-технических средств, входящих в состав оборудования Абонента, всецело обеспечиваются самим Абонентом. Оператор связи не несёт ответственности за непредоставление или предоставление с ненадлежащим качеством услуг по Договору, вызванное неполадками программно-технических средств Абонента.

4.9. Сохранение настроек оборудования Абонента, обеспечивающих его подключение к Сети Оператора, нормальное функционирование и получение предоставляемых Оператором услуг с надлежащим качеством, обеспечивается Абонентом во всех случаях, включая случаи обновления, установки новых компонентов или полной замены используемого Абонентом на этом оборудовании программного обеспечения в любой его части. Оператор связи не несёт ответственности за непредоставление или предоставление с ненадлежащим качеством услуг по Договору, вызванное изменением настроек оборудования Абонента.

4.10. Сервер статистики отслеживает изменение платежного баланса с периодичностью от 15 минут до 4 часов, поэтому возможно возникновение ситуации, при которой баланс Лицевого счета Абонента будет отрицательным. Для того чтобы избежать неожиданного отключения от сети, Абонент обязан самостоятельно контролировать состояние баланса своего лицевого счета. В случае невнимательного отслеживания информации о состоянии своего лицевого счёта, Абонент не освобождается от оплаты услуг Оператора. Абонент обязан проводить платежи по Договору таким образом, чтобы баланс его Лицевого счета оставался положительным в любой момент действия Договора.

4.11. В случае длительного отсутствия, переезда, поломки компьютера или сетевого адаптера, иных обстоятельств, препятствующих пользованию Услугами в течение времени, превышающего один Расчетный период, Абонент обязан подать в офис Оператора заявление о приостановлении оказания Услуг и отключении линии связи.

4.12. В случае повреждения кабеля во внутридомовых коммуникациях (пожар, затопление, вандализм и тому подобное) его восстановлением занимается Оператор. Срок восстановления не превышает 10 (десяти) рабочих дней со дня обращения Абонента.

4.13. В случае повреждения кабеля в помещении Абонента (обрыв, сдавливание мебелью, уничтожение кабеля домашними животными и тому подобное) за его восстановление силами Оператора с Абонента взимается оплата согласно Прейскуранту или дополнительному соглашению к Договору.

4.14. По вопросам абонентского обслуживания и по вопросам технического характера Абоненты могут обращаться по телефону поддержки. При этом в обязанности службы технической поддержки не входит обучение Абонента навыкам работы с компьютером и сетью, работе в сети Интернет, поиск информации для Абонента.

4.15. Инициатором устранения неисправности, препятствующей получению Абонентом услуг связи от Оператора, всегда является Абонент, т.е., заявка считается принятой и помощь в решении технических вопросов Абоненту оказывается только в случае обращения Абонента с описанием конкретной проблемы (номер ошибки, наличие/отсутствие связи и/или сервиса и т.д.), с указанием учетного имени и номера телефона для связи с ним.

4.16. При этом в случаях, когда совместная с Абонентом диагностика по телефону однозначно выявляет неработоспособность (или подозрения на неработоспособность) именно сети JustLan (а не оборудования Абонента и не повреждение линии связи в помещении Абонента), службой технической поддержки заполняется аварийная заявка. Нормативный срок исполнения аварийной заявки от Абонента - 2 (два) рабочих дня с момента ее заполнения. Время возникновения неисправности по вине Оператора (перерыва в предоставлении услуг связи) исчисляется после получения сотрудником службы технической поддержки заявки о неисправности.

4.17. В случае наличия аварийных заявок, оформленных надлежащим образом по инициативе Абонента и имеющихся фактов нарушения Оператором сроков их исполнения (более 2-х рабочих дней) или наличия фактов отсутствия связи по причине неработоспособности сети JustLan без нарушения сроков исполнения аварийных заявок от Абонента, Абонент может обратиться  к Оператору с заявлением с просьбой увеличить текущий период обслуживания по действовавшему в период отсутствия связи тарифному плану.

4.18. В случаях, когда совместная с Абонентом диагностика выявляет причину невозможности установления соединения с сетью в неисправности оборудования Абонента, в повреждении линии связи в помещении Абонента или в настройке программного обеспечения Абонента, неумелом обращении Абонента со своим компьютером, Абонент обязан своими силами (или за свой счет) устранить причину неисправности. Устранение неисправностей такого рода может осуществляться Оператором при условии оплаты устранения неисправностей Абонентом по ценам, предусмотренным Прейскурантом. Дату проведения восстановительных работ, примерный срок их выполнения и их стоимость Абонент согласовывает с Оператором по телефону.

4.19. В случае если Абонент заказывает услугу по настройке своего компьютера у Оператора, данная услуга оказывается специалистом Оператора в рабочие дни Оператора с учетом графика его работы (точное время согласовывается с Абонентом) и после оплаты Абонентом данной услуги в размере, предусмотренном Прейскурантом Оператора.

4.20. Если специалист Оператора выполнил визит к Абоненту в согласованное с Абонентом время и не смог выполнить работу по настройке оборудования Абонента по причинам, не зависящим от специалиста Оператора, Услуга оплачивается Абонентом дополнительно, согласно Прейскуранту Оператора. К таким причинам относятся:
· Абонент отсутствовал в месте встречи;
· Абонент не предоставил работоспособное оборудование для выполнения работ;
· Абонент к моменту выполнения визита специалиста уже не нуждается в его услугах;
· Абонентом используется нелицензированное программное обеспечение;
· Абонент своевременно не сообщил о необходимости изменения времени и/или даты визита специалиста;
· В случаях, когда в процессе выполнения работы выяснилось, что причиной вызова специалиста было неумелое обращение Абонента с компьютером или иные причины, не связанные с действиями Оператора, и при этом проблема не может быть решена специалистом Оператора (необходима переустановка программного обеспечения Абонента, консультирование об особенностях работы того или иного программного обеспечения, выполнение иных действий, не входящих в обязанности специалиста);
· В случаях, когда в процессе выполнения работы выяснилось, что причиной вызова специалиста было неумелое обращение Абонента с компьютером или иные причины, не связанные с действиями Оператора, и сотруднику удалось восстановить работоспособность соединения с сетью, выполнение специалистом действий, не связанных непосредственно с настройкой компьютера Абонента для предоставления Услуг.

4.21. Работы по настройке проводятся в согласованное время. В случаях, когда Абоненту требуется изменить ранее согласованное время и/или дату визита специалиста Оператора, Абонент обязан сообщить о необходимости изменения даты и/или времени визита и согласовать новое время и/или дату визита по телефонам: (4732) 33-00-33, 42-72-00 с 9:00 до 20:00 в рабочие дни не менее чем за 2 часа до назначенного ранее времени визита специалиста.

4.22. В случае возникновения проблем с доступом в сеть, перед обращением к Оператору Абоненту рекомендуется:
· перезагрузить компьютер;
· отсоединить и вновь подсоединить сетевой кабель к системному блоку;
· убедиться, что кабель не поврежден и не пережат мебелью;
· проверить, что подключение по сети находится в состоянии "подключено";
· уточнить у других членов семьи, не изменялись ли настройки компьютера;
· по возможности самостоятельно проверить настройки подключения, используя Инструкцию по настройке и регистрационные данные.

4.23. Запрещаются любые несанкционированные изменения стандартной схемы подключения, модификации клиентского оборудования, используемого для организации подключения в рамках сети JustLan. Линии связи, разъемы, коммутационное оборудование сети JustLan и иные изделия, используемые для клиентского подключения, являются собственностью Оператора. Использование Абонентом сети оборудования Оператора в каких-либо иных, кроме подключения, целях является нарушением, предусматривающим ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.

5. ОТКЛЮЧЕНИЕ

5.1. В случае если Абонент не выполняет условия эксплуатации сети, предусмотренные настоящим Регламентом, злостно и неоднократно нарушает нормы пользования сетью (Раздел 6 настоящего Регламента) Оператор вправе приостановить действие договора с физическим отключением от оборудования.

5.2. В случае, если отключение от оборудования было вызвано нарушением условий эксплуатации сети Абонентом и неисправность Абонентом устранена, Абонент обязан уведомить абонентский отдел Оператора об устранении неисправности (замене своего программного обеспечения, проверке на наличие вирусов, настройке соединения с сетью), технические специалисты Оператора проверяют работоспособность системы и производят подключение Абонента после уведомления об устранении неисправности.

6. НОРМЫ ПОЛЬЗОВАНИЯ СЕТЬЮ

6.1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

6.1.1. Проявляя заботу обо всех Абонентах сети и предоставляя высококачественные Услуги, Оператор ценит свою репутацию и вводит правила, обязательные для Абонента при использовании услуг в сети Интернет, соответствующие общепринятым нормам работы в сети Интернет (далее «Сеть»).

6.1.2. Сеть Интернет представляет собой глобальное объединение компьютерных сетей и информационных ресурсов, принадлежащих множеству различных людей и организаций.

6.1.3. Основное положение этих норм таково: правила использования любых ресурсов сети Интернет (от почтового ящика до канала связи) определяют владельцы этих ресурсов, и только они. Правила использования ресурсов, либо ссылка на них, публикуются владельцами или администраторами этих ресурсов и являются обязательными для исполнения всеми пользователями этих ресурсов.

6.1.4. В соответствии с этим положением, любые действия Абонента, вызывающие обоснованные жалобы администрации других сетей, информационных и технических ресурсов, доказывающие нарушение правил пользования соответствующими ресурсами, недопустимы и являются нарушением условий настоящих Правил.

6.2. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА АБОНЕНТА

6.2.1. Не отправлять по Сети информацию, которая противоречит российскому, а также международному законодательству.

6.2.2. Не использовать Сеть для распространения материалов, оскорбляющих человеческое достоинство, пропагандирующих насилие или экстремизм, разжигающих расовую, национальную или религиозную вражду, преследующих хулиганские или мошеннические цели, содержащих вредоносное ПО;

6.2.3. Не посылать, не публиковать, не передавать, не воспроизводить и не распространять любым способом посредством Услуг программное обеспечение или другие материалы, полностью или частично защищенные авторскими или другими правами, без разрешения владельца или его полномочного представителя;

6.2.4. Не использовать для получения Услуг оборудование и программное обеспечение, не сертифицированное в РФ, надлежащим образом и/или не имеющее соответствующей лицензии.

6.2.5. Не использовать Сеть для распространения ненужной получателю, не запрошенной информации (создания или участия в сетевом шуме — "спаме"). В частности, являются недопустимыми следующие действия:
· Массовая рассылка не согласованных предварительно электронных писем. Под массовой рассылкой подразумевается как рассылка множеству получателей, так и множественная рассылка одному получателю. Под электронными письмами понимаются сообщения электронной почты, ICQ и других средств обмена информацией.
· Несогласованная рассылка электронных писем рекламного, коммерческого или агитационного характера, а также писем, содержащих грубые и оскорбительные выражения и предложения.
· Размещение в любой конференции, форуме или электронном списке рассылки статей, которые не соответствуют тематике данной конференции или списка рассылки (off-topic). Здесь и далее под конференцией понимаются телеконференции (группы новостей) и другие конференции, форумы и электронные списки рассылки.
· Размещение в любой конференции сообщений рекламного, коммерческого, агитационного характера, или сообщений, содержащих приложенные файлы, кроме случаев, когда такие сообщения явно разрешены правилами такой конференции, либо их размещение было согласовано с владельцами или администраторами такой конференции предварительно.
· Использование собственных или предоставленных информационных ресурсов (почтовых ящиков, адресов электронной почты, страниц WWW и т.д.) в качестве контактных координат при совершении любого из вышеописанных действий, вне зависимости от того, из какой точки Сети были совершены эти действия.
· Отправка электронных писем и других сообщений, содержащих вложенные файлы и/или имеющих значительный объем на сервера публичной почты, такие как: Yandex.ru, Mail.ru, Rambler.ru, Hotbox.ru, List.ru, Newmail.ru и другие, без предварительно полученного разрешения адресата.
· Целенаправленное сканирование содержимого информационных ресурсов с целью сбора адресов электронной почты и других служб доставки сообщений.
· Распространение программного обеспечения для рассылки спама.
· Создание, верификация, поддержание или распространение баз данных адресов электронной почты или других служб доставки сообщений (за исключением случая, когда владельцы всех адресов, включенных в такую базу данных, в явном виде выразили свое согласие на включение адресов в данную конкретную базу данных; открытая публикация адреса таковым согласием считаться не может).
· Рассылка или переадресация «цепочных» сообщений любого типа, то есть, перенаправление полученных от других лиц сообщений, содержащих просьбу разослать их по нескольким адресам, другим пользователям сети с подобной же просьбой без их согласия.

6.2.6. Не осуществлять попытки несанкционированного доступа к ресурсам Сети, не проводить или не участвовать в сетевых атаках и сетевом взломе, за исключением случаев, когда атака на сетевой ресурс проводится с явного разрешения владельца или администратора этого ресурса. В том числе не осуществлять:
· Действия с целью изменения настроек оборудования или программного обеспечения Оператора или иные действия, которые могут повлечь за собой сбои в их работе.
· Действия, направленные на нарушение нормального функционирования элементов Сети (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих Абоненту.
· Действия, направленные на получение несанкционированного доступа, в том числе привилегированного, к ресурсу Сети (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу), последующее использование такого доступа, а также уничтожение или модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих пользователю, без согласования с владельцами этого программного обеспечения или данных, либо администраторами данного информационного ресурса. Под несанкционированным доступом понимается любой доступ способом, отличным от предполагавшегося владельцем ресурса.
· Передачу компьютерам или оборудованию Сети бессмысленной или бесполезной информации, создающей паразитную нагрузку на эти компьютеры или оборудование, а также промежуточные участки сети, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов.
· Целенаправленные действия по сканированию узлов сетей с целью выявления внутренней структуры сетей, списков открытых портов и т.п., иначе как в пределах, минимально необходимых для проведения штатных технических мероприятий, не ставящих своей целью нарушение пунктов 6.1 и 6.2 настоящего документа.

6.2.7. Не допускать фальсификации информации, если от Абонента требуется предоставление информации, идентифицирующей его, и используемые им средства доступа к Сети. В том числе не допускать:
· Использование идентификационных данных (имен, адресов, телефонов и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица уполномочили пользователя на такое использование. В то же время, пользователь должен принять меры по предотвращению использования ресурсов Сети третьими лицами от его имени (обеспечить сохранность паролей и прочих кодов авторизованного доступа).
· Фальсификацию своего IP-адреса, а также адресов, используемых в других сетевых протоколах, при передаче данных в Сеть.
· Использование несуществующих обратных адресов при отправке электронных писем и других сообщений, за исключением случаев, когда использование какого-либо ресурса Сети в явной форме разрешает анонимность.

6.2.8. Принять надлежащие меры по такой настройке своих ресурсов, которая препятствовала бы недобросовестному использованию этих ресурсов третьими лицами, а также оперативно реагировать при обнаружении случаев такого использования. В частности, Абоненту запрещается использование следующих настроек своих ресурсов:
· открытый ретранслятор электронной почты (SMTP-relay);
· средства, позволяющие третьим лицам неавторизованно скрыть источник соединения (открытые прокси-серверы и т.п.);
· общедоступные широковещательные адреса локальных сетей;
· электронные списки рассылки с недостаточной надежностью механизма подтверждения подписки или без возможности ее отмены;
· www-сайты и другие подобные ресурсы, осуществляющие отправку корреспонденции третьим лицам по анонимному или недостаточно аутентифицированному запросу.

6.2.9. Не использовать при пользовании Услугами Оператора:
· более одной сетевой карты (сетевого адаптера) в персональном компьютере;
· более 1 (одного) IP-адреса на сетевой карте (сетевом адаптере);
· дополнительное сетевое оборудование (без согласования с Оператором) или программы коллективного доступа (типа Proxy, NAT и др.);
· серверное ПО, нарушающее нормальную работу ПО оператора (DHCP и PPPOE серверы).

7. ПОДПИСИ СТОРОН

М.П.